Riviera Blue Denim Shorts

Buenos productos, tengo más de 50 piezas compradas entre el sitio web, la tienda en Madrid y el pop-up en Ibiza pero el servicio cuando tienes un incidencia deja mucho que desear. Tengo un pedido perdido hace 20 días que en teoría jamás ha recibido el transportista y en todo este tiempo no han sabido hacer más que decirme que hay un investigación abierta y que esperan respuesta. En ningún momento han decidido enviar el paquete nuevamente mientras rastrean el que se ha extraviado, ni se comunican conmigo si yo no lo hago antes. Parece que están esperando que se agoten los artículos para ni siquiera tener la posibilidad de ofrecer una solución.
Los asesores si son amables al responder, pero con la amabilidad no alcanza. Uno espera soluciones y en ningún momento me han ofrecido una. Entiendo que su prioridad debería ser hacer llegar los productos al cliente y luego entender que ha pasado para que no se repita, no al contrario.
Hubiese sido mucho más fácil para mí volver a realizar la compra y luego si de echo recibía dos veces el pedido simplemente devolver uno. Pero he decidido confiar en que lo solucionarían y ha sido un error.