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He tenido la oportunidad de comprar par de veces en Eme Studios tanto físico como en línea y sinceramente, me ha dejado bastante decepcionada como cliente.Hace unos meses contacté con atención al cliente por un producto defectuoso que recibí en un pedido anterior. En aquel momento la incidencia no fue gestionada de forma satisfactoria, pero aun así decidí volver a confiar en la marca y realizar una nueva compra.Lamentablemente, en este último pedido dos de los tres productos recibidos presentan defectos de calidad. Lo que más me preocupa no son los defectos en sí mismos, sino que se trata de una situación que se repite por segunda vez.Entiendo que pueden producirse errores puntuales, pero recibir productos defectuosos en dos pedidos distintos, especialmente cuando en el más reciente 2 de 3 artículos presentan incidencias, genera dudas importantes sobre los controles de calidad y sobre la experiencia que la marca ofrece a sus clientes.Actualmente me encuentro fuera de Francia y próximamente me trasladaré a Colombia, por lo que la solución ofrecida mediante devolución no es viable en mi situación. Lo que me ha resultado más decepcionante es que, pese al historial de incidencias y al contexto expuesto, no se haya planteado ninguna alternativa ni se haya tenido en cuenta mi trayectoria como cliente.Sinceramente, me da pena escribir este mensaje porque siempre había tenido una muy buena percepción de Eme Studios. Precisamente por eso decidí dar una segunda oportunidad a la marca. Sin embargo, después de dos experiencias seguidas con productos defectuosos y sin una solución que refleje interés por conservar al cliente, mi confianza en la marca se ha visto seriamente afectada.Quería trasladar esta situación porque considero que el problema no es únicamente de producto, sino también de atención al cliente y de gestión de la relación con quienes han decidido confiar nuevamente en la marca.