Hice un pedido de 3 prendas en su página web el día 29 de junio y, al ver que el paquete no llegaba ni recibía ninguna actualización clara, decidí ponerme en contacto con la marca.
A partir de ahí, tuve que esperar 17 días para recibir una respuesta definitiva. Durante todo ese tiempo no tuve ni mi pedido ni mi dinero disponible, y la atención al cliente fue bastante deficiente. Tanto por correo como por WhatsApp, la única respuesta que recibía era que no podían hacer nada hasta que la empresa de logística les diera alguna información.
Me parece sorprendente que una marca no tenga un protocolo establecido para este tipo de incidencias y que el cliente tenga que quedar completamente a la espera, sin una solución real durante tantos días.
Después de 17 días, finalmente me confirmaron que el pedido había sido devuelto y me ofrecieron elegir entre la devolución del importe o el reenvío de las prendas. Sin embargo, no ofrecieron ningún tipo de compensación por la espera, las molestias ocasionadas ni por la falta de una gestión adecuada desde el inicio.
Por esta experiencia, no recomiendo comprar en esta marca. Considero que no tienen una atención al cliente resolutiva, no cuentan con protocolos claros para este tipo de casos y no demuestran valorar el buen trato al cliente.
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I placed an order for 3 items on their website on June 29, and when I saw that the package was not arriving and I was not receiving any clear updates, I decided to contact the brand.
From that point on, I had to wait 17 days to receive a definitive response. During all that time, I had neither my order nor access to my money, and the customer service was quite poor. Both by email and WhatsApp, the only response I received was that they could not do anything until the logistics company provided them with information.
I find it surprising that a brand does not have an established protocol for this type of incident, leaving the customer completely waiting without any real solution for so many days.
After 17 days, they finally confirmed that the order had been returned and offered me the choice between a refund or resending the items. However, they did not offer any kind of compensation for the wait, the inconvenience caused, or the lack of proper handling from the beginning.
Based on this experience, I do not recommend buying from this brand. In my opinion, they do not have responsive customer service, they lack clear protocols for these situations, and they do not seem to value good customer care.
